1、深圳市圣達(dá)宸門控有限公司服務(wù)宗旨是“客戶至上”,每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后服務(wù)任務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持此原則,并愿意接受客戶監(jiān)督。
2、售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所需,嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù),認(rèn)真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。
3、本工司服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),具備上崗資格。
4、所有售后服務(wù)作業(yè),在接到甲方的保修電話后,正常情況下不超過2小時(shí)回復(fù),24小時(shí)趕至現(xiàn)場。緊急情況下乙方需按甲方要求12小時(shí)或更短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場。
5、嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作中要文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護(hù)本公司及客戶的形象。
6、收取服務(wù)費(fèi)用時(shí),應(yīng)出示本公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格,如更換零部件,應(yīng)出示損壞零部件并說明損壞情況及原因。
7、服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實(shí)際問題的能力,力求在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。
8、對(duì)客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認(rèn)真處理。在最短的時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意,則繼續(xù)采取措施或報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門處理,直到讓客戶滿意,對(duì)被投訴人進(jìn)行批評(píng)教育最重的應(yīng)予懲罰,并責(zé)向客戶道歉。
9、定期回訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進(jìn)工作的依據(jù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。